La gestione dei conflitti

Spesso, andando in conflitto con colleghi, amici o conoscenti per vari motivi, tendiamo a difendere “a priori” la nostra posizione, il nostro pensiero e le nostre idee, senza indagare o conoscere il pensiero degli altri o senza approfondire le altre idee.  A volte abbiamo ragione, altre no. Tuttavia, potremmo ridurre al minimo situazioni sgradevoli e negative semplicemente imparando a comportarci diversamente. Capire chi abbiamo di fronte, quali valori ha il nostro interlocutore e su cosa possiamo convergere gioverebbe a tutti, a noi per primi. Gestire un conflitto è una capacità che si può apprendere e che produce risultati inattesi oltre che di grande soddisfazione.

Il programma del corso, della durata di un giorno, prevede:

  • Definizione di conflitto
  • Cosa genera i conflitti
  • Come passare da un conflitto a un confronto
  • Cosa genera i confronti
  • Chi ho di fronte
  • La visione determina i comportamenti
  • Come agevolare le relazioni